Haastattelin asiakkaitamme, jotka kukoistavat tuloksellisina markkinoinnin tekijöinä. Ajatuksena oli, että asiakkaamme voivat paljastaa, miten he kokevat markkinoinnin tärkeyden, mitä markkinoinnin toimenpiteitä he käyttävät ja kokevat hyödylliseksi.
Mistä tunnistaa, että on aika ulkoistaa markkinoinnin osa-alueita alihankkijoille? Miten tavoitteet kehittyvät vuosi vuodelta? Kaikkiin näihin saatte vastauksia nyt suoraan asiakkaidemme suusta. Ensimmäisessä osassa haastattelussamme oli Alexandria Pankkiiriliike Oyj:n viestintä- ja markkinointijohtaja, Anssi Huisman. (Lue haastattelu täältä!)
Nyt toisessa haastattelussa ääneen pääsee LämpöYkkösen markkinointijohtaja Matti Perkkiö.
Digimarkkinointi on ylivoimainen markkinointikanava
Käytämme lähes kaikkia digikanavia, sosiaalisen median kanavia, Google Ads -mainontaa ja SEO:ta. Pohjois-Suomessa käymme jonkin verran messuilla ja välillä myös tehdään lehtimainontaa siellä päin. Ulkomainontaa teimme nyt ihan kokeilumielessä Black Fridayn ajalle.
Digikanavat ovat ylivoimaisia markkinoinnissa. Sosiaalinen media alkaa olla se kanava, mistä tulee meille eniten yhteydenottoja, vaikka eurollisesti se ei olekaan vielä tuottavin kanava. Somea on tehty pitkäjänteisesti monta vuotta ja nyt se alkaa kunnolla toimia.
Facebook ja Instagram kulkevat käsi kädessä, ja siellä käytämme aika paljon samaa materiaalia maksetulla puolella. Olemme nyt alkaneet panostamaan enemmän somen orgaaniseen puoleen, ja sieltä tulee suuri osuus yhteydenotoista. Facebookissa käytämme paljon videoita ja Instagramissa enemmän kuvia. Liidiliikenne tulee Instagramin tarinoista, Facebookin puolella orgaanisista julkaisuista sekä maksetusta mainonnasta.
Kasvu on jatkuvaa myös Googlen puolella, vuodesta toiseen. Panostamme sekä orgaaniseen että maksettuun mainontaan jatkuvasti.
Markkinoinnista lähes kaikki on ulkoistettu – moni ei tunnista, että he käyttävät vääriin asioihin aikaa
Meillä ei ole talon sisällä erillistä markkinointitiimiä, jonka vuoksi ulkoistamme kokonaan kaiken muun paitsi sisällöntuottamisen. Meillä on tosi hyviä kumppaneita markkinointiin, joten on helppo johtaa markkinoinnin kokonaisuutta.
Jos markkinointi ei satu olemaan oma vahvuus, et ehdi tekemään kaikkea mitä haluaisit tehdä. Moni ei edes tunnista käyttävänsä vääriin asioihin aikaa. Olen pitänyt digimarkkinoinnin ulkoistamista aina fiksuna, koska ala menee hurjaa vauhtia eteenpäin, niin pitää pysyä koko ajan tilanteen tasalla. Jos haluat pysyä kärjessä mukana, niin in-housena jää väkisin pahasti jälkeen tästä kehityksestä.
In-housena teet vain yhtä asiakasta, mutta digimarkkinointitoimistossa teet markkinointia useille asiakkaille – niin totta kai toimistolla taidot kehittyvät kovempaa tahtia eteenpäin ja olet syvemmällä pelissä.
Meillä on markkinoinnin vuosikello käytössä, joten suunnittelemme tosi tarkasti markkinointiamme. Viikkotasolla teemme jatkuvasti uutta sisältöä ja meillä on eri aihepiirit eri viikoille. Mitä tarkempi suunnitelma meillä on sisältöihin, sitä parempi. Sisältöä teemme monipuolisesti: viikoittain teemme esimerkiksi YouTube-kanavalle uutta sisältöä ja mahdollisesti myöhemmin tahti muuttuu kahteen videoon viikossa.
Kotisivuilla on yksi tärkeä mittari: miten iso konversioprosentti sivuilla on. Viime vuosina CRO eli konversio-optimointi on ollut tärkeässä roolissa, kun volyymia sivustollamme on alkanut olla. Kun kävijämäärä alkaa olla suuri, niin kävijöiden konvertoitumiseen kannattaa koko ajan panostaa enemmän. Suomen Digimarkkinointi lähti kartoittamaan konversio-optimointia konversion kipupisteiden kautta, mikä on huomattava etu liidien hankinnassa.
Täysin ilmaiseen näkyvyyteen kannattaa panostaa – henkilöbrändistä on useita hyötyjä
Ansaitun median kautta tulleen näkyvyyden lisääminen on meillä ollut viime aikoina yhtenä tavoitteena. Yritämme tavoitella muiden kirjoittamia juttuja meistä. Viime vuonna saimme törkeän hyvää näkyvyyttä antamiemme haastatteluiden kautta, kun saimme LämpöYkköstä näkyväksi lähes puolelle Suomea. Ansaittuun mediaan kannattaa panostaa, koska se on täysin ilmaista näkyvyyttä. Meistä kirjoitettavien juttujen määrä on meille yksi mittari. Kun vain saat ilmaistua asiasi oikein toimittajalle, niin siitä saadaan hyvää tarinamuotoista mainosta yritykselle.
Uskon siihen, että ansaittua mediaa on saatu kasvatettua reilusti sen myötä, kun olemme alkaneet tekemään henkilöbrändäystä aggressiivisemmin somessa ja YouTubessa. Näin ollen digimarkkinoinnilla on suuri rooli ansaitun median rakentamisessa. Kun yrityksessä yksi tai kaksi henkilöä brändäävät itseään, niin on mahdollista, että toimittajat kiinnostuvat ja soittavat juuri tietyille henkilöille. Tietyt median edustajat ovatkin alkaneet automaattisesti soittamaan minulle, koska olen saanut vietyä henkilöbrändiäni eteenpäin.
Tavoitteena yrityksessämme on saada aikaan kulttuurimuutos, jossa henkilöbrändiä jalkautetaan enemmänkin ja perinteisistä myyntitykeistä saadaan someen näkyviä henkilöbrändejä. Haluamme henkilöbrändäykseen mukaan myös asentajamme. Sitä kautta saamme yritystämme entistäkin enemmän nostettua ihmisten tietouteen.
Asiakastyytyväisyys on yksi tärkeimmistä tavoitteista ja mittareista
Me olemme tehneet markkinointia useita vuosia, mutta jo alusta asti on aina mitattu tarjousten määrää. Vuosien varrella on päästy eri järjestelmien kautta mittaamaan paremmin tuottoa tuoteryhmittäin, kanavittain ja kampanjoittain. Sitä kautta päästään laskeutumissivun käyttökokemukseen ja konversioprosenttiin.
Yksi tärkeimmistä tavoitteista ja mittareista meille on silti asiakastyytyväisyys. Mittaamme chat-viestiemme laatua ja sitä, miten viesti lähtee. Seuraamme myös minkälaista viestiä meistä on markkinoilla, eli kuinka meistä puhutaan.
Markkinointi nivoutuu asiakastyytyväisyyteen. Asiakastyytyväisyys kertoo meidän palvelumme laadusta, ja totta kai tyytyväinen asiakas suosittelee meitä myös eteenpäin.
Yksi tärkeä mittari on, että paljonko saamme uusia asiakkaita nykyisten asiakkaidemme suosituksista. Meille 15-20% asiakkaista tulee suoraan suositusten kautta.
Meille asiakastyytyväisyys kuitenkin on oma kanava ja sitä pyritään kehittämään jatkuvasti. Meillä käytännössä kaikki asiakkaat ovat uusia, joten asiakasta tulee palvella hyvin heti alkumetreiltä lähtien. Asiakastyytyväisyyttä nostamalla saadaan edelleen lisää kauppaa ja siksi se onkin ihan oma lajinsa, johon kannattaa panostaa.
