Käsittelimme viime kerralla sähköpostilistan kasvattamista ja keräämistä ja se on aihe, jonka pariin palaamme varmasti uudelleen tulevissa kirjoituksissa. Mutta lukiessaan kasvattamisesta ja keräämisestä, moni varmaankin ajattelee: ”Hetkinen… kerätä sähköpostilistaa? Mihin sitä oikein kerätään?”
Tällä hetkellä paras keino on hyödyntää asiaan kuuluvia sähköpostimarkkinoinnin sovelluksia. Internet tarjoaa tähän tarkoitukseen useita sovelluksia ja palveluntarjoajia. Hinnat vaihtelevat 0 dollarista muutamiin kymppeihin kuukaudessa, riippuen minkälaisen paketin ja maksusopimuksen valitsee. Myös sovelluksien laajuudet ovat vaihtelevia, osa on tarkoitettu pienyrittäjille, osa isoille konserneille ja osa on jotakin siltä väliltä. Tässä joitakin suosittuja sähköpostimarkkinoinnin sovelluksia:
Koska emme halua tehdä tästä kirjoituksesta kaiken kattavaa, emme käy jokaista sovellusta yksityiskohtaisesti läpi. Kuvakaappaukset ovat itselleni tutuimmasta MailChimpista, mutta varsinaiset ominaisuudet ovat monissa sovelluksissa pääperiaatteiltaan samat. Katsotaan, mitä nämä standardinomaiset yhtäläisyydet ovat.
List import eli olemassa olevan listan tuominen
Useimmissa tapauksissa aloittelevalla sähköpostimarkkinoijalla on jo olemassa jonkinlainen lista asiakkaidensa ja asiasehdokkaidensa sähköpostiosoitteista. Sähköpostimarkkinointisovelluksissa on lähes kaikissa ominaisuus, jolla voit ladata tai tässä tapauksessa tuoda, tämän listan niiden palvelimelle. Useimmiten parhaaksi katsottu keino on ladata lista CSV-, Excel tai muussa taulukkolaskentaformaatissa. Tälläisen ladattavan listan saa vastaavasti ”exportattua” eli vietyä monista perinteisistä sähköpostiohjelmista, kuten Outlook, Gmail, iCloud jne. Muista kuitenkin varmistaa, että sinulla lupa markkinointiviestien lähettämiseen näihinkin osoitteisiin.
Subscription forms/Opt-in forms eli listallekirjautumislomakkeet
Kuten todettua, lähes välttämätön keino oman listan rakentamiseen on tarjota kaikille kiinnostuneille ja potentiaalisille asiakkaille mahdollisuus kirjautua listallesi lomakkeen kautta. Usein sovelluksissa tarjotaan verkkosivuille asetettavaa valmista koodia, joka generoi tällaisen lomakkeen. Muokkausmahdollisuudet ovat vaihtelevat. Mikäli käytät julkaisujärjestelmää (kuten Drupal tai WordPress), voit toteuttaa tämän myös yhteensopivalla julkaisujärjestelmän pluginilla eli laajennuksella.
Listan ”terveyden” hallinta
Tämä on mainio, lähes pakollinen ominaisuus, ellet halua tehdä manuaalista työtä. Sähköpostimarkkinointisovellukset tarkkailevat automaattisesti listasi ”terveyttä”. Mikäli listallasi on joku, joka toistuvasti jättää vastaanottamatta viestejä (eli tapahtuu ”bounce”, useimmissa tapauksissa osoite ei ole käytössä tai on väärä), poistetaan nuo osoitteet listaltasi kokonaan. Sama koskee totta kai myös kaikkia, jotka merkitsevät viestisi spämmiksi tai päättävät syystä tai toisesta poistua listaltasi itse ”Unsubscribe”-/”Poistu sähköpostilistalta” -painikkeella. Näillä toimilla varmistetaan, että listasi pysyy mahdollisimman puhtaana eivätkä turhat osoitteet jää vääristämään tilastojasi.
Listan alijaottelu
Listaa voidaan myös jakaa erilaisiin osiin. Tämäkin on automaattiuudessaan vaihtelevaa. Listaa voidaan jakaa esimerkiksi kysymällä heti kirjautumislomakkeessa, mihin ryhmään lukija kuuluisi. Lemmikkitavaraliike voisi esittää asian esimerkiksi näin:
”Valitse yksi tai useampi vaihtoehto:
Omistan:
[ ] Kissan/kissoja
[ ] Koiran/koiria
…”
Toinen vaihtoehto on eritellä listaa tilastojen ja listautuneiden käyttäytymisen mukaan. Sovelluksissa voidaan jakaa lukijoita esimerkiksi seuraavin tavoin:
- He, jotka ovat klikanneet eniten linkkejäsi (esim. top 50)
- He, jotka useimmiten jättävät viestisi avaamatta (näille siis pitäisi kokeilla pääasiassa aiheotsikkoon jotain uutta strategiaa, aihepiirin vaihtoa, tavallista parempaa tarjousta tms.)
Raportti
Se on kroonisen testaajan lempiominaisuus ja testaamisen tulos, se on raportti. Kun sähköpostiviesti (sähköpostimarkkinoinnin kontekstissa kampanjaviesti) on toimitettu ja aikaa on kulunut varteenotettavan pitkään (useimmiten 3-7 vuorokautta), on aika katsoa kampanjaraporttia. Se kertoo sinulle mm. seuraavia asioita:
- Päätilastoihin luettavat:
- Open rate, eli viestin avausprosentti
- Click rate, eli viestin linkkien klikkausprosentti
- Muuta:
- Bounce rate (em.)
- Unsubscribed, eli listalta poistuneet
- + liuta muita tietoja
Raportteja on sovelluksesta riippuen monenlaisia. Monessa tapauksissa useampia kampanjaraportteja voidaan asettaa rinnakkain vertailuun tai voidaan katsoa esimerkiksi, miten jokin listan alaosa on reagoinut tiettyyn viestien sarjaan.
A/B-testaus
No, mistä ne raportit sitten oikein tulevat? Kysymys saattaa kuulostaa typerältä ja yksinkertaistavalta, mutta toisinaan itsestäänselvyydetkin on kirjoitettava auki. Tässä tapauksessa itsestäänselvyydellä tarkoitan sitä, että raporttien tulokset tulevat testeistä. Sähköpostimarkkinoinninkaan alueella et voi välttää testaamista ja sen hyötyjä.
Sähköpostimarkkinoinnin kontekstissa A/B-testauksen pääasiallinen tarkoitus on testata samasta kampanjaviestistä kahta tai useampaa versiota. Oikein toteutettuna se on tehokas keino saada suoraa palautetta siitä, millainen viesti on toimiva. Sovelluksissa tarjotaan useita testattavia muuttujia, joita ovat esimerkiksi:
- Subject line eli aiheotsikko (kenties yleisin testauksen kohde)
- From name eli lähettäjän nimi (voi olla esim. yrityksesi nimi tai henkilökohtaisemmin, sinun oma nimesi + titteli)
- Viestin sisällön muuttujat, jotka taas edelleen voivat olla esim.
- Otsikko/otsikot
- Kuvat
- CTA:t, eli call-to-action:it ja painikkeet
- Jne.
Raportista voidaan myöhemmin A/B-testauksen jälkeen katsoa, kumpi viesti selvisi voittajana eli tuotti paremman tuloksen. Tuolloin nähdään esimerkiksi, tuottiko viesti lähettäjänimellä ”Lemmikkiliike X Oy” paremman tuloksen kuin viesti ”Maija Meikäläinen Lemmikkiliike X:stä”
Yhteenveto
Tässä oli joitakin pääominaisuuksia, muista kuitenkin, että sovellukset päivittyvät yhtenään. Voit katsoa yleisiä vertailuja erilaisista sähköpostimarkkinoinnin ohjelmista, tässä esimerkiksi PCMag:in tämän vuoden vertailu. Monet sovelluksista tarjoavat myös ensimmäisen kuukauden maksutta. Voit siis kokeilla ja katso mikä on sinulle sopivin työkalu.
