Asiakastyytyväisyys on SDM:lle kunnia-asia, jota haluamme kehittää jatkuvasti asiakkailta saadun palautteen avulla. Osana asiakastyytyväisyyden seurantaa SDM:llä on käytössä kuukausittainen NPS-kysely. Tänä vuonna teimme asiakaskyselyihin vastaamisesta entistä merkityksellisempää: lahjoitamme jokaisesta asiakastyytyväisyyskyselyyn annetusta vastauksesta yhden euron MIELI ry:n mielenterveystyön tukemiseen. Lahjoituskampanja alkoi kesäkuussa ja kestää vuoden 2025 loppuun saakka.
Vastaus, jolla on merkitystä
Tavoitteenamme on kattava ja ajantasainen kuva asiakastyytyväisyydestä. Haluamme ymmärtää, mitkä asiat tuottavat eniten arvoa asiakkaillemme ja mille osa-alueille kehityspanostuksia kannattaa suunnata. Asiakaspalautetta keräämme useilla eri tavoilla, ja jatkuva NPS-kysely tarjoaa arvokasta tietoa monipuolisen tilannekuvan muodostamiseen.
“SDM:llä on yli 200 jatkuvaa asiakkuutta ja osassa yrityksistä useampi yhteyshenkilö, joista kaikkien näkemykset ovat meille tärkeitä. Jokainen vastaus kuukausittaiseen NPS-kyselyyn kerryttää lahjoituspottia ja auttaa reagoimaan nopeasti sekä kehittämään toimintaamme”, SDM:n palvelujohtaja Tiia Koskelo sanoo.
Miksi lahjoituskohteena on juuri MIELI ry?
Halusimme suunnata lahjoitukset kohteelle, jonka työ on ajankohtaista ja arvokasta laajalle ihmisjoukolle. MIELI ry on mielenterveyden edistämisen asiantuntijajärjestö, jonka toiminta kattaa muun muassa ennaltaehkäisevän mielenterveystyön ja kriisiauttamisen.
“MIELI ry on myös SDM:n asiakas ja toiminta sitä kautta tuttua. Valinta tuntui luontevalta ja merkitykselliseltä”, Koskelo kertoo.
Lisätietoja:
Tiia Koskelo
Palvelujohtaja
tiia.koskelo(at)sdm.fi
